Customer Experience – PT Andal Ciptamedia Sarana (Kabupaten Tangerang)
Untuk Anda yang mencari peluang di bidang Customer Experience, PT Andal Ciptamedia Sarana membuka kesempatan di Kabupaten Tangerang, Banten.
Posisi ini akan berfokus pada pemastian pengalaman pelanggan yang konsisten, profesional, dan terkelola dengan baik melalui pengelolaan data, sistem CRM, administrasi layanan, dan koordinasi internal. Anda akan berperan penting dalam menjaga keakuratan data pelanggan, mendukung aktivitas CRM, serta memastikan setiap interaksi pelanggan terdokumentasi sesuai standar perusahaan.
Berikut adalah tugas-tugas yang akan Anda kerjakan:
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM secara akurat dan *real-time*.
- Melakukan *entry* dan administrasi data CX (*ticket*, histori interaksi, status layanan, *follow-up* pelanggan) sesuai SOP & SLA.
- Mendukung operasional CRM *after-sales* seperti *retention list*, *follow-up* pelanggan, *service recovery*, dan pengingat layanan.
- Menyusun dan mengelola konten digital sederhana (*broadcast* WhatsApp, email, notifikasi sistem, materi informasi pelanggan).
- Memberikan dukungan administratif untuk program promo & *campaign* (data target, pelacakan respons, rekap hasil *campaign*).
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Billing, dan Operasional terkait status pelanggan.
- Menjaga kerapihan dokumentasi digital dan database pelanggan agar mudah diaudit dan ditelusuri.
- Melaporkan kendala sistem, data tidak valid, atau anomali CRM secara cepat dan faktual.
Data pelanggan yang akurat dan terbarui setiap hari, tidak adanya data ganda atau kesalahan entry yang signifikan, serta follow-up pelanggan yang sesuai SLA adalah hasil yang diharapkan.
Kami mencari kandidat dengan kualifikasi berikut
- Perempuan maksimal 23 tahun.
- Minimal SMA/SMK, dengan preferensi D3/S1 Ilmu Komunikasi dan Manajemen.
- Teliti, rapi, dan berorientasi pada detail.
- Terbiasa mengelola data dan administrasi.
- Mampu bekerja menggunakan sistem CRM atau perangkat lunak sejenis.
- Komunikatif dan mampu berkoordinasi dengan berbagai divisi.
- Responsif dan mampu bekerja dengan target.
- Jujur dan menjaga integritas data.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp, Email, dan Microsoft Office / Google Workspace.
- Pengalaman di bidang *Customer Service* / CRM / Administrasi ISP menjadi nilai tambah.
Berikut adalah benefit yang akan Anda dapatkan
- Uang kehadiran.
- Pengalaman langsung menjadi CX di industri ISP.
- Bimbingan dari tim yang berpengalaman.
- Sertifikat magang.
- Peluang direkrut sebagai karyawan tetap bagi yang berprestasi.
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.
