Deskripsi Lowongan
Pekerjaan tetap di Balikpapan, Kalimantan Timur, sedang dibuka untuk posisi Customer Service Officer di Volvo Group.
Jika Anda ingin berkontribusi dalam membentuk solusi transportasi dan infrastruktur berkelanjutan masa depan, serta bekerja dengan teknologi generasi terbaru dalam tim yang kolaboratif, Volvo Group mungkin adalah tempat yang tepat.
Untuk peran ini, Anda akan melaporkan langsung kepada Customer Service & Transport Solutions Manager, RDC Balikpapan, dan berperan sebagai perwakilan dalam Digitalisation Network. Kontrak kerja berlaku selama 1 tahun.
Key Responsibilities
- Bertindak sebagai titik kontrol utama untuk penanganan inbound dan outbound discrepancy, memastikan kepemilikan menyeluruh dari identifikasi hingga penyelesaian.
- Mendorong investigasi terstruktur, analisis akar masalah, dan tindak lanjut discrepancy untuk memastikan tindakan korektif yang berkelanjutan.
- Memastikan penyelesaian yang konsisten dan tepat waktu untuk mencegah gangguan operasional, ketidaksesuaian inventaris, dan eskalasi dari dealer.
- Menjaga keselarasan antara stok fisik dan sistem melalui eksekusi proses yang disiplin terkait discrepancy.
- Mengelola proses scrapping secara end-to-end dan aliran pengembalian suku cadang dari dealer dan pemasok.
- Berkoordinasi erat dengan CDC dan Keuangan pada proses invoice penggantian, memastikan pencatatan dan rekonsiliasi inventaris in-transit yang akurat dalam sistem.
- Memastikan eksekusi penyesuaian invoice yang akurat dan tepat waktu untuk pemasok eksternal.
- Berkontribusi dalam memperkuat kinerja kualitas gudang dan keandalan proses.
- Bertindak sebagai antarmuka utama bagi dealer mengenai topik operasional, termasuk penanganan discrepancy, aktivitas pemesanan, dan semua jenis pertanyaan.
- Mengelola dan menanggapi permintaan dari dealer, Business Areas, dan pemangku kepentingan internal (misalnya, Business Control, gudang, dan manajemen) secara tepat waktu dan profesional.
- Memastikan komunikasi yang jelas, akurat, dan konsisten untuk menyelaraskan ekspektasi dan mendukung pengambilan keputusan.
- Berkoordinasi lintas fungsi untuk memastikan tindak lanjut dan penutupan isu, permintaan, dan tindakan yang tepat.
- Mengelola ekspektasi pemangku kepentingan secara proaktif dan meminimalkan eskalasi melalui komunikasi terstruktur dan kepemilikan.
- Mengelola konsolidasi dokumen invoice dan pajak dealer, memastikan akurasi dan kelengkapan sebelum diserahkan.
- Melakukan pengajuan harian invoice dan dokumen pajak dealer, memastikan ketepatan waktu dan kepatuhan terhadap standar yang disyaratkan.
- Memastikan eksekusi proses Customer Service yang terstruktur dan disiplin dengan kepemilikan dan akuntabilitas yang kuat.
- Mengidentifikasi kesenjangan dalam eksekusi dan mendorong inisiatif perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan efisiensi dan keandalan.
- Mendukung implementasi praktik komunikasi standar dan alat digital.
- Berkontribusi pada peningkatan transparansi, pengambilan keputusan berbasis data, dan digitalisasi proses.
- Mendukung inisiatif digitalisasi dan otomatisasi dalam operasi Customer Service.
- Mendukung implementasi alat digital dan peningkatan proses untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akurasi data.
- Mempromosikan cara kerja berbasis data dan perbaikan berkelanjutan melalui otomatisasi dan pemanfaatan sistem.
Qualifications
- Gelar Sarjana di bidang apa pun.
- Pengalaman dalam layanan pelanggan, logistik, atau operasi gudang.
- Pemahaman yang baik tentang manajemen inventaris dan proses penanganan discrepancy.
- Keterampilan analitis yang kuat dengan kemampuan untuk mengidentifikasi akar masalah dan mendukung pengambilan keputusan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Inggris.
- Mahir dalam aplikasi Microsoft Office.
- Terorganisir dengan baik, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan tim.
- Pengetahuan atau pengalaman dalam alat digital (misalnya, PowerBI, PowerAutomate, SQL, Python) akan menjadi nilai tambah.
- Pola pikir perbaikan berkelanjutan dan kemauan untuk mengembangkan kemampuan digital.
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.