Deskripsi Lowongan
Retail Analytics Head di CIMB Niaga, Tangerang Selatan.
Retail Analytics Head
CIMB Niaga
Tangerang Selatan, Banten
Job Purpose
Bertindak sebagai mitra bisnis untuk perbankan konsumen dan area lainnya dalam mengidentifikasi dan mengeksplorasi inisiatif serta wawasan baru berdasarkan sumber data internal dan eksternal. Melakukan aktivitas analitik untuk bisnis Ritel, Digital, dan CX melalui metodologi kuantitatif dengan mengembangkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, mengidentifikasi peluang pendapatan, menghasilkan prospek cerdas, dan membangun model kecenderungan (propensity modeling).
Bertanggung jawab atas pengembangan kasus penggunaan big data dan analitik baru di seluruh bank dan bekerja secara proaktif dengan tim bisnis.
Strategy and Planning
- Memimpin inisiatif strategis Bank untuk implementasi kapabilitas Big Data di seluruh bank guna memproses data terstruktur dan tidak terstruktur dalam jumlah besar untuk informasi pelanggan yang lebih baik, demi analisis dan wawasan yang lebih baik untuk penawaran relevan di masa depan, serta koordinasi inisiatif analitik lintas fungsi.
- Mendorong efektivitas pemasaran dan inisiatif cross-sell melalui Big Data.
- Mendorong inisiatif peluang peningkatan pendapatan di bisnis Preferred, Funding, dan WM.
- Bertanggung jawab untuk pengembangan inisiatif penetapan harga berbasis hubungan di seluruh bank.
- Menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengukur dan meningkatkan kinerja bisnis.
- Menyiapkan rekomendasi strategis dan solusi untuk menjawab permasalahan bisnis.
- Berkolaborasi secara proaktif dengan tim Segment, Retail Deposits, Wealth Management & Sales untuk menerapkan wawasan pelanggan.
- Pengembangan inisiatif Strategi Customer 360 untuk pemahaman yang lebih baik mengenai keterlibatan dan pengalaman pelanggan di berbagai titik sentuh (cabang, non-cabang, kanal digital).
- Implementasi Sentiment Analytics untuk memantau umpan balik pelanggan guna meningkatkan produk dan layanan (seperti implementasi CRM, Speech Analytics, dan Customer NPS).
- Pengembangan strategis analisis Customer Journey untuk menyediakan konten dan penawaran yang lebih relevan di berbagai kanal sambil mengukur efektivitas kampanye pemasaran.
- Menghasilkan prospek cerdas (smart leads) ke unit bisnis terkait untuk aktivitas cross-sell/up-sell.
- Mengembangkan propensity modeling untuk menghasilkan prospek cerdas dengan probabilitas lebih tinggi guna meningkatkan produktivitas penjualan dan pengalaman pelanggan.
- Mengembangkan pemantauan rutin untuk kinerja situs web dan aplikasi analitik digital dengan alat analitik digital yang relevan (misalnya: Adobe Analytics).
- Memantau & meningkatkan kinerja bisnis dalam hal target kenaikan saldo pendanaan dan pertumbuhan portofolio segmen preferred.
- Mempercepat peluang cross-sell untuk meningkatkan kepemilikan produk rata-rata dan pendapatan untuk pelanggan yang sudah ada.
- Menerjemahkan proyek analitik menjadi nilai bisnis yang nyata.
- Bertanggung jawab untuk mengoptimalkan manajemen prospek di berbagai saluran untuk meningkatkan efektivitas dan menghasilkan imbal hasil yang lebih baik.
- Membimbing dan meningkatkan keterampilan analis junior & senior.
People Management
- Mengembangkan, membangun, dan mengelola tim individu yang berorientasi pada analitik yang mahir dalam teknologi Big Data (yaitu: Hadoop, bahasa R, Tableau, dll.).
- Mengawasi, memantau, dan mengembangkan kinerja kerja serta hasil kerja tim di seluruh tenggat waktu, tonggak pencapaian, dan titik pemeriksaan.
Qualifications
- Gelar Sarjana dalam Statistik/Matematika, atau Ilmu Komputer/Teknologi Informasi, atau Ekonomi Kuantitatif/Keuangan.
- Diperlukan pengalaman minimal 5-7 tahun di industri jasa keuangan dalam peran analitik dan minimal 2 tahun dalam implementasi kasus penggunaan Big Data.
- Sertifikasi Manajemen Risiko (BSMR) – Tingkat 2.
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.
